حقيقت آينه اي بود كه از دستان خداوند به زمين افتاد وشكست.پس هر كس تكه اي برداشت وخودش را در آن ديد ،پنداشت حقيتقت در دست اوست.اما حقيقت در ميان مردمان پخش بود.

در ميان مردم بودن يكي از وظايف مهم روابط عمومي هاست.به عبارتي ديدن حقيقت درباره سازمانها در ميان مردم وچيدن تصوير سازمان كنار هم كاريكاتور به وجود آمده  ويا... از سازمان وشناسايي نقاط قوت وضعف تصوير وحقيقت به وجود آمده در اذهان واصلاح وبهبود آن از كاركردهاي روابط عمومي بشمار مي رود.

برخورد نامناسب كاركنان يكي از گلايه هاي ديرين و جديد مديران سازمان هاست .به طوري كه گاها تمام تلاشهاي سازمان به دليل برخورد نامناسب تعدادي از كاركنان تحت الشعاع قرار مي گيرد.مديران گاهي با سوال هاي متعدد در عملكرد خود پاسخي براي ارايه دارند ،ولي وقتي از نحوه برخورد كاركنان گلايه مي شنوند عملا پاسخ قانع كنندهاي پيدا نمي كنند.

سازمان ها امروزه با برگذاري دوره هاي آموزشي مهارت هاي ارتباطي ،ارتباطات موثر، ارتباط وبرخورد موثر با ارباب رجوع وهمچنين استفاده از مكانيسم تنبيه وتشويق در باره نحوه برخورد كاركنان،هنوز نتيجه قابل قبولي دريافت نكرده اند.

در انگليس پرستاري كه نمي خندد استخدام نمي كنند،ودر ژاپن دوره چگونه لبخند زدن به مشتري آموزش داده مي شود.

اما سوال اينجاست :اگر نحوه مديريت در چگونگي برخورد كاركنان تاثير داشته باشد ،چرا هنوز در كشور انگلستان با مديريت پيشرفته دستور العمل استخدام اينگونه است.اگر شرايط درامد اقتصادي در نحوه برخورد موثر است چرا ژاپن هنوز مشكل نحوه برخورد را كامل برطرف نكرده است؟

به نظر مي رسد عوامل متعددي ازجمله شخصيت افراد ،ويژگي هاي فردي ،شرايط اجتماعي وفرهنگي نقش بسيار مهم تري در اين موضوع دارد كه روابط عمومي ها مي توانند: باتهيه بانك  اطلاعات در زمينه هاي ياد شده نقش مهمي در توسعه منابع انساني ورفع گلايه موجود داشته باشند.

حركت صدا وسيما را با شاخص هاي قابل اندازه گيري تكميل يا تصحيح كنيد.اين جمله در حكم جديد ضرغامي رياست سازمان صدا وسيما از طرف رهبر فرزانه  حكايت از تعيين شاخص صحيح در فعاليت هاي رسانه اي دارد ،كه مي تواند در فعاليت هاي روابط عمومي هم مصداق داشته باشد.به نظر مي رسد توجه به اين موضوع در فعاليت هاي روابط عمومي مي تواند در موثر تر شدن بوجه هاي مربوطه نقش به سزايي داشته باشد.چه مجلات ،بروشورها ،كليپ ها ،سايت هايي كه مخاطبان آنها بلافاصله بعد از دريافت آنها ويا مراجعه به آنها علاوه بر داشتن رنگ ولعاف گاها وصف ناپذيري ،فاقد اطلاعات مناسب وقابل استفاده براي مخاطبان ومشتري مي باشد.تعيين شاخص اثر سنجي براي هر محصول وفعاليت در روابط عمومي يكي از پارامتر هاي مهم  براي ارزيابان بشمار مي رود.به عبارتي :انجام كار درست بهتر از انجام كارهاي متعدد ناقص است.