کاغذ شیشه ای تامین قم

روابط عمومی

عبارت عجیبی که  در بیانیه انجمن روابط عمومی در روز روابط عمومی منتشر شد عبارت سنگ خوردن روابط عمومی ها بود.روابط عمومی هر چند پیشانی سازمان است ولی این پیشانی نباید سنگ بخورد.

رویداد های تاریخی عجیبی در تاریخ اسلام رخ داده است وپیشانی افراد فوق العاده ای برای هدایت وراهنمایی مردم شکسته است . اگر تامل کنیم میفهمیم که رسالت آنان رساندن پیام سعادت بود وآنان بهای روابط عمومی را بسیار زیبا ،آگاهانه واثر بخش داده اند..

در روابط عمومی سازمان ها کارهای مختلفی انجام می شود که نتیجه آن گاهی به مذاق بعضی ها خوش نمی آید.از جمله زمانی که  مسولی می بیند که روابط عمومی به عنوان مدعی العموم، حقوق مردم  را پیگیری می کند ویا با باز خورد گیری در بعد برون سازمانی ودرون سازمانی کام شیرین بعضی از مدیران در خواب مانده را تلخ می کند.

نمی دانم شاید امروز کسی روابط عمومی را با نیش وکنایه زخم می زند  ویا با سنگ پیشانی او را می شکافد.بحر حال برای صداقت تاوانیست که با صبر باید زخم  ها  را مرهم شد. در روز روابط عمومی بر پیشانی های زخم خورده مرهم ندیده  آرزوی لبخند می کنم.

 

استاندار قم در جلسه ای با حضور روابط عمومی های استان چند سوال را مطرح کرد که در جای خود از دیدگاه روابط عمومی قابل کالبد شکافی ویا به عبارتی کرسی آزاد اندیشی است!!!

وی در این جلسه پرسید چرا رویای مسکن دار شدن ،آرزوی آب شیرین (شرب)شهر قم وبهبود وضع اقتصادی مردم با هدفمند کردن یارانه ها اعتماد مورد انتظار را برای مردم به وجود نیاورده است.البته ایشان به یکی از عوامل آن که اطلاع رسانی مناسب باشد اشاره کرد وگفت:با اطلاع رسانی مناسب وبه موقع روابط عمومی ها اعتماد که سرکایه نظام است به وجود می آید وگاهی افزایش می یابد .

از دیدگاه روابط عمومی این موضوع از چند منظر قابل رصد می باشد.

۱- آیا روابط عمومی استانداری ویا ...علل اعتماد به وجود نیامده را در قالب  پرژ ه های افکار سنجی انجام داده است؟

۲- آیا ایجاد ،افزایش ویا ترمیم اعتماد با فعالیت روابط عمومی حل می شود؟وعملکرد مدیران در این زمینه نقشی ندارد؟به عنوان مثال روابط عمومی بانک... می تواند سخن از اعتماد ویا مردم را در اطلاع رسانی با عملکرد به وجود آمده  توسط مدیرانش جبران نماید؟

۳جایگاه کهنه روابط عمومی ونگاه مندرس به قامت روابط عمومی ها چگونه می تواند نقش افزایش دهنده سرمایه سازمانی وملی را ایفا کند؟

طبیعتا طعم شیرین اعتماد محصول درختی  خواهد بود که قامت آن(روابط عمومی) آرزو ورویای هر رهگذر عاقلی باشد. 

روابط عمومی سر آمد ویا سر آمد روابط عمومی ویا روابط عمومی برتر وبعبارتی روابط عمومی متعالی به چه هدفی می خواهد برسد؟آیا استفاده از برنامه ریزی ارتباطی وپیوست های ارتباطی ،مطالعات افکار عمومی وتحقیقات کاربردی روابط عمومی در زمینه های تحلیل مخاطب وشناخت موضوع یا مسئله،تحلیل گفتمان ویا تحلیل پیام ومحتوا ،اثر سنجی برنامه ها وفعالیتها وبرسی تصویر سازمان در نزد مخاطبان می تواند روابط عمومی را متعالی نماید؟

این روشها شاید یک روابط عمومی را در کار حرفه ای که در جایگاه خود شایسته است ،موفق وسر آمد  نماید.اما این فعالیت ها یک ضلع مثلث خوشبختی در روابط عمومی را ترسیم می کند. کافیست به روابط عمومی هایی که همه این روشها را به خوبی انجام داده اند نیم نگاهی بیاندازید ،خواهید دید که هنوز برای رسیدن به روابط عمومی خوشبخت فاصله زیادی دارند. پرنده خوشبختی روابط عمومی زمانی بر همه شانه ها خواهد نشست که هم خود  هم دیگران وهم کارفرمایان وسهام داران وهم خالق زیبایی ها از آن رضایت داشته باشند.در این صورت مثلث روابط عمومی متعالی ترسیم خواهد شد. رسیدن به یک مدل متعالی وبرنامه جامع روابط عمومی در گرو رضایت چهار جانبه مثلث با محوریت خالق انسانهاست.

وقتی  کتاب نظر یه های  ارتباطات وکتاب ارتباط شناسی دکتر محسنیان راد را ورق می زدم ،دیدم یک مدل ساده ارتباط که شامل فرستنده-پیام -گیرنده وبازخورد  می باشد ،چقدر در روابط عمومی کاربرد دارد.شاید به عبارتی اولین معنایی که کارگزار روابط عمومی باید بفهمد تا بتواند کاری کارستان در حوزه عمل  انجام دهد همین معنا ست.تکرار این مدل در ذهن   کارگزار روابط عمومی  کمک شگفت انگیزی   برای خلق  ایده ،کار ،خلاقیت یا فکر   دارد و ره آورد جذاب وقابل تحسینی  خواهد داشت.به عنوان مثال :هر ارتباط سازمان که توسط مدیر انجام می شود ویا می خواهد انجام شود می تواند توسط کارگزار روابط عمومی آن سازمان با استفاده از این مدل کمک بزرگی برای بهبود مدیریت سازمان به ارمغات بیاورد.

 

روزی در مسیر رفتن به محل کارم اتومبیلم خاموش شدوبا هزار زحمت که ناشی از اضافه وزن بود ،اتومبیل را کنار خیابان  هدایت کردم. در همین هنگام بود که فردی از راه رسید وبا احوال پرسی از علت بالا بودن کاپوت اتومبیل پرسید والغرض...آستین بالا زدن همانا واز نحوه آچار دست گرفتن فهمیدم که به جای درست کردن ابرو مشغول خراب کردن چشم شد....

زمانی که اتومبیل خود را به نمایندگی اتومبیل انتقال می دادم ،صدای ممتدد دریافت پیامک ها آزارم میداد که با مشاهده آنها به استفاده ناشیانه بعضی از روابط عمومی ها از سامانه ارسال سیستم پیامک فکر کردم.که به جای درست کردن ابروی ارتباطها ،چشم ارتباط را در می آورند.

بدون شک همه ابزار های الکترونیکی وارتباطی امروزه کمک بسیار زیادی به پیشبرد اهداف ارتباطی سازمان ها انجام می دهند ولی گاهی ارسال پیامک های غیر عالمانه که گاهی به اجبار مدیران است،نمی تواند مرهمی موثر بر کار های نکرده روابط عمومی باشد.

 

گره ای که با دست باز می شود با دندان باز نمی کنند.  اوقاتی که اوضاع واحوال سازمان ها در رسانه های مختلف گروهی  را   می خوانم ومی شنوم، تازه متوجه صحبت های عالم فرزانه ای چون آیت ا.. جوادی املی می شوم که  می گویند :اگر حقیقت صادقانه بیان نشود جامعه بالا می آورد.

حال عمومی  جامعه به تزریق اطلاعاتی که از سازمانها توسط روابط عمومی تزریق می شود می تواند ،آرامش بخش وامیدوار کننده شود  وگاهی می تواند حال جامعه را بد کند وشاید در مواقعی جامعه را به بحران یا حالت اغما فرو ببرد.سوال اینجاست چگونه گره ای که با دندان باز می شود با دندان باز نکنیم.؟

به نظر شما حال جامعه چگونه است؟ حال روابط عمومی ها چگونه است؟ با کمی تامل تشخیص رابطه فعالیت های روابط عمومی و سلامت جامعه را می توانید فراتر از انجام۰ ۱۵ تکنیک جاری روابط عمومی ها  جستجو  کنید. کافیست ما روابط عمومی ها به متخصصی بگوییم نبض ما را بگیرد تا متوجه شویم آیا خون در رگهای جامعه در جریان هست یا نه؟مراقب باشیم حالمان بد نشود ، چون در چنین شرایطی دیگر با دست گره باز نمی شود... 

 

فرهنگ اسلامی وایرانی ما سرشار از بهترین شیوه ها وروشهای پیشرفته مدیریت در حوزه ارتباطات است.در این مطلب نمی خواهم به روایات واحادیث  وضرب المثل های بسیاری که در زمینه منابع انسانی وارتباطات که کافیست در اینترنت جستجو کنید ،خواهید دید که چقدر منابع سرشاری در این زمینه وجود دارد،اشاره کنم.

در حوزه روابط عمومی امروزه شاهد پیشرفت چشمگیری نسبت به گذشته هستیم ،اما آنچیزی که باید چشم ها را به خود بگیرد بسیار محدود است.شاید دلیلش این است که خیلی از انتصاب ها  عدم رعایت مصداق ضرب المثل  :"بور یا باف اگر چه بافنده است نبرندش به کار گاه حریر" باشد.ویا اینکه گاهی فراموش می شود"هر کسی را بهر کاری ساختند مهر آن را بر دلش انداختند" را قبل از انتصاب ها رعایت کنند.

با تجزیه وتحلیل محتوای بسیاری از محصولات فرهنگی واطلاع رسانی می توان به بی هدف بودبودن کار پی برد.البته نباید خیلی گلایه کرد ،چراکه هنوز حوزه روابط عمومی در کشور ما به معنای واقعی خیلی نوپاست.انجام هر کار روابط عمومی مثل هر کار علمی دیگر نیاز به تحقیق،آموزش و ارایه هنرمندانه محصول دارد.بدون شک حذف هر یک از مراحل ذکر شده در عدم ارتباط با مخاطب تاثیر دارد.

هر محصول وفعالیت روابط عمومی اگر عالمانه وهنرمندانه انجام شود در نشاط  وشادابی مخاطب تاثیر خود را دوچندان خواهد نمود.

فعالیت در حوزه روابط عمومی آنقدر به ظرافت نیاز دارد که بدون رعایت حساسیت های آن فعالیت نمی توانیم بر عقل ،خیال وحس مخاطب تغذیه ای سالم را برسانیم .لذاندهد هوشمند روشن رای به فرومایه کار های خطیر...

انتظارات مخاطبان نامحدود ولی منابع محدود است.عدم برنامه جامع ارتباطی موثر برای اقناع مخاطبان طبیعتا نارضایتی را برای مخاطبان سازمان به وجود خواهد آورد.استفاده از هر ابزار ورسانه ای با محتوای پیامها ی مناسب از عوامل بسیار موثر برای کاهش رضایت ویا افرایش رضایت مخاطبان قلمداد می شود.انجام خدمات خوب مهندسی مجدد ومستمر فرایند های کاری ومدیریت عالی منابع وامکانات بدون اطلاع رسانی موثر باعث ایجاد انتظارات ریز ودرشت ونادرست از سازمان خواهد شد.لذا روابط عمومی ها بایستی در هر رفتار خود برای مخاطب( چه درون سازمانی وچه برون سازمانی )را باید موشکافانه رصد کنند تا مبادا انتظارات، حالت کاریکاتور به خود بگیرد.چرا که انتظار غیر واقعی، سازمان را با دردسر های زیادی مواجه خواهد کرد.

بار ها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتار توهین آمیز از خود بروز داده اند.در بر خورد با چنین افرادی چه باید کرد؟به نظر می رسد به کار بستن چند راهکار ساده بتواند ما را در  مساله کمک کند. 

اولین مساله مهم این است که به خود مسلط باشیم وهوشیارانه عمل کنیم.با لحن تند با فرد ومخاطب ناراضی مقابله به مثل نکنیم.از او بخواهیم تا موضوع را کامل توضیح دهد وبه او بگویید مساله کاری یک موضوع شخصی نیست .واز او پیشنهاد راه حل بخواهید وبه او توضیح دهید تا متوجه بشود موانع قانونی وجود دارد.با او با لحن صمیمی صحبت کنید واز الفاظ وظیفه من نیست ومامورم ومعذورم بپرهیزید.

به نظر می رسد رعایت این چند خط می تواند تا حدودی مشکلات را حل کند و در صورت کمبود وقت شماره تماس مسولین مربوطه را برای اقناع مخاطب به مراجعه کنند بدهید تا اطلاعات بیشتری دریافت کند.

اطلاع رسانی ،ارایه خدمات درست ،رفتار مشفقانه وقانونمند توسط کلید های طلایی سازمان (کارکنان)،از انتظارات منطقی مراجعین ومردم به سازمان است.یکی از راهکار های درست روابط عمومی ها راه اندازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات است که برای استقرار چنین سامانه ای رعایت چند نکته ضروری بنظر می رسد.۱-ایجاد یک پل ارتباطی مناسب برای دریافت شکایت مخاطبان۲-آگاهی رسانی به مخاطبان با برقراری پل ارتباطی برای انعکاس۳-ایجاد انگیزه برای تشویق مخاطبان برای انتقال نظرات وشکایات۴-برقراری یک سیستم وفرایند مطلوب وکارا برای ثبت،پیگیری تا حصول نتیجه وجلب رضایت مخاطب

ما همیشه با راه اندازی سیستم های جدید ارتباطی فقط می توانیم صدا های بلند را بشنویم،پر رنگ ها را ببینیم،اما غافل از این هستیم گاهی مخاطبان خاموشی داریم که بی رنگ وبی صدا هستند واین روابط عمومی ها هستند که باید به جای کار های روز مره ارتباطی وپیمانکاری ارتباطی با فکر کردن تبدیل به کارفرمایی شوند که بتوانند با رصد صدا های خاموش نسخه ای صحیح وبا تشخیص مناسب وتجزیه وتحلیل ، سازمان را به سمت افزایش رضایتمندی  وبهبود کیفیت خدمت رسانی هدایت کنند.

صفحه نخست
پست الکترونیک
آرشیو مطالب
عناوین مطالب وبلاگ

اردیبهشت 1391
دی 1390
آذر 1390
شهریور 1390
مرداد 1390
خرداد 1390
آرشيو

رویا

روابط عمومی الکترونیک
 خبر نگار
 ساز مان تامین اجتماعی
 سازمان بهزیستی کشور
 موسسه اینتر نتی روابط عمومی ایران
 pr.center
 شبکه خبری قم