سيسلا بوك مي گويد كساني كه در گفتگويي جدلي  وپرسش وپاسخ گونه به وجدان خود مراجعه كنند ،وجدان بايد به آنها نشان دهد كه بهترين انتخاب چيست.

امروزه تعدادي از متخصصان روابط عمومي ،روابط عمومي را وجدان سازمان مي نامند"چون دغدغه هاي جمعيت هاي مختلف را در تصميم سازي راهبردي سازمان وارد مي كند. تحليل اخلاقي ووجداني از عملكرد روابط عمومي زماني مطرح مي شود كه از روابط عمومي خواسته شود عموم مخاطبان نسبت به تصميم ها چگونه مي انديشند.

دست اندر كاران روابط عمومي حرفه اي امروزه از سازمانها به عنوان وجدان سازماني از آنها خواسته اند كه دسترسي به آنها آسان تر وساده تر باشد،واقعيت ها را بگويند وبه روشهايي عمل كنند كه به نفع جامعه باشند.

به دليل نقشي كه روابط عمومي در برنامه ريزي وعمليات اجرايي يك سازمان دارد،چنانچه فردي كه اين كار را مديريت مي كند يا مشاوره مي دهد درك وتوانايي لازم را نداشته باشد ارزش كار روابط عمومي را پايين مي آورد.

وقتي نظر لاوزن را مطالعه مي كردم.به نكته جالب ديگري رسيدم.وي مي گويد:بعضي مواقع سازمان از انتقاد مهمي رنج مي برد.مديريت ها از آماده نبودن دست اندر كاران روابط عمومي با نفوذ براي بر طرف كردن چالش ها وانتقادها درس هاي مهمي مي گيرند.زماني كه يك سازمان از عدم ارتباطي دو جانبه رنج مي برند ،متخصص روابط عمومي مي تواند نقش خود را در تصميم گيري بالا ببرد.

تخطي در روابط عمومي زماني حاصل مي شود كه به جاي آن كه از روابط عمومي ،بر نامه ريزي وپاسخگويي خواسته شود.به آنها گفته شود چكاركنند.

پيام كاربردي ومدبرانه رهبر فرزانه انقلاب در سال ۱۳۸۸ با عنوان اصلاح الگوي مصرف ذهن مرا در حوزه فعاليت روابط عمومي مشغول كرد.

از خودم پرسيدم چگونه مي شود در فعاليت هاي روابط عمومي يك الگوي درست ارايه كرد تا در چارچوب آن هم مصرف وهم توليد بهينه سازماندهي شود.نكاتي به نظرم رسيد كه رعايت آنها مي تواند در ارايه الگوي مناسب براي مصرف كنندگان وتوليد كنندگان محصولات روابط عمومي موثر باشد.

۱-انتخاب مديريت روابط عمومي متخصص وشايسته

۲-تشكيل كميته تخصصي مميزي قبل از توليد وپايش اثر محصولات روابط عمومي به طور مستمر براي مخاطبانبا تاكيد بر مشورتي بودن كميته

۳-تهيه وتوليد محصولات با خلاقيت از نظر محتوا وظاهر با رويكرد كيفيت

۴-جلوگيري از انتشار وتوليد محصولات ارتباطي بدون زمينه مطالعاتي وپژوهشي

با رعايت چرا توليد،چگونه توليد ،براي چه كساني توليد،چه زماني توليد چه مكاني توزيع،چگونه مصرف ،چه زماني مصرف ،چرا مصرف،چه مكاني مصرف با رويكرد سازماني ومخاطبانش مي تواند ما را در ارايه يك الگوي درست توليد ومصرف  در فعاليت هاي روابط عمومي كمك كند.

راستش نمي دونم كساني كه در مسند روابط عمومي كار مي كنند راست مغز هستنند يا چپ مغز؟

اگه حقيقت را بخواهيد از نظر من خيلي اين موضوع مهم نيست.بلكه اون پلي كه اطلاعات را بين سمت چپ وراست مغز رد وبدل ميكنه مهمه.چراكه تقويت اين پل كمك مي كنه بين نگاه عاطفي موضوعات ونگاه محاسباتي وعقلي درباره موضوعات درست گره بزنيم تا اين گره منعطف در بعضي جاها راحت باز بشه وجايي با محكم بودن گره بهبود پيدا كنيم.

امروزه كار بدون خلاقيت در روابط عمومي به مفهوم مرگ زود رس براي اون روابط عمومي هاست.شايد خيلي زود به اين نتيجه برسند كه هيچ حرفي براي گفتن ندارند.

هر چيزي كه به ما كمك كنه خارج از چارچوب فعلي درباره فعاليت در روابط عمومي براي برقراري ارتباط موثر فكر كنيم،ميشه به شكوفايي ودميدن روح تازه در جسم روابط عمومي اميدوار بود.به قول يكي از دوستانم كار روابط عمومي هواي تازه وروح بلند به سازمان هديه مي كنه

چشمهاي روابط عمومي ها با انواع نشريات وبروشورهايي كه هر روزه از سازمان هاي مختلف ارسال مي شود آشناست.مهمتر از آن قفسه بايگاني وسطل كاغذ هاي باطله با اين بروشورها وهزاران هزينه آشناتر.

چرا چنين اتفاقي هر روزه تكرار مي شود؟

چگونه مي شود از دور ريختن سرمايه با چنين اقداماتي جلوگيري كرد؟

چه كساني متوانند در بهبود فرايند به ما كمك كنند؟

كي تصميم جدي در اين زمينه گرفته خواهد شد؟

مهندسين روابط عمومي وطراحان پيام،مديران لايق ومتخصص ميتوانند پاسخ تمام سوالات بالا را پاسخ دهند.امروزه ساختن ديوار براي كارگران باتجربه، وحضور كاركنان علاقمند در روابط عمومي كم نيست.ولي بدون مهندسين پيام ديوار ها محكم  وموثر نخواهند بود. 

امروزه توليد وتوزيع محصولات ارتباطي در روابط عمومي به امري جاري ويكي از فرايندهاي اصلي در روابط عمومي تبديل شده است.

چند نكته در مهندسي روابط عمومي براي رسيدن به ارتباط خوب ،اقناع،تاثير وتفاهم با مخاطبان :

۱-مخاطب از نظر ويژگي هاي اجتماعي ،اقتصادي وسياسي برسي تا بسته بندي پيام مورد نظر درست انجام شود.

۲-برسي رسانه مورد اعتماد گروهاي هاي مخاطب واستفاده از آن رسانه براي برقراري ارتباط

۳-هر محصولي در دو فرايند توليد وتوزيع قرار دارد كه عدم رعايت زمان ودقت در اجراي اين فرايندها در محصول خروجي رسيده به مخاطب تاثير منفي خواهد داشت.

۴-تهيه يك نظريه وبرنامه براي هر كار ودريافت سيستم بازخورد براي هر محصول

۵-برسي اثر بخشي محصول ارتباطي از بعد ارتباط،تاثير وتفاهم ايجاد شده با محاسبه ارزش افزوده نسبت به سرمايه وكار انجام شده در فعاليت هاي ارتباطي

۶-انجام كار دربستر زماني ومكاني مناسب نه فقط تكنيك واثر آني در مخاطب. مانند ساختن خانه با بتن خوب در زمين نامناسب

استفاده از قناري براي حسگري معدن زغال سنگ در هنگام كاهش اكسيژن  واعلام خطر مرا به ياد بعضي از روابط عمومي ها انداخت كه در سازمان خود در نقش قناري ايفاي نقش ميكنند. به گونه اي كه در بعضي مواقع قبل از اعلام وضعيت اضطراري سازمان در افكار عمومي خود به دليل كمبود اكسيژن و ضعيف شدن به دليل نگاه مديران معدن(سازمان ها) محكوم به مرگ مي شوند.

پنجمين كنفرانس بين المللي روابط عمومي با طعم نه چندان لذت بخشي از بعد علمي ومحتوايي  با حضور بيش از ۶۰۰ كارشناس ومدير آغاز شد.

سخنراني افتتاحيه دكتر قاليباف  درباره سفر خود به ژاپن ونقش روابط عمومي ورسانه ها براي تبديل توكيو به شهري زيبا وبهداشت عمومي ورعايت حقوق شهروندي را به روابط عمومي وتوسعه تعريف كرد.

اين روز ها براي توسعه فرهنگ بهره گيري از خدمات درماني تامين اجتماعي به شكل پذيرش زماندار بيمار تبديل به دغدغه عمومي شده است .مشكلي كه در گذشته ،حال وآينده پدران  به فرزندان خود در برابر بعضي در خواستها هميشه نمي توانند بگويند بله. اما نكته اي كه در فرايند رضايت مطرح است اين است كه بيمار جواب منفي را به زباني منطقي ومناسب از سوي دست اندر كاران بشنود.

فعاليت دستگاهها با اطلاع رساني صحيح،با زباني شيوا واطلاعات دقيق وبه موقع موجب اعتماد واميد مردم در جامعه مي شود.

اريه مشاوره هاي موثر وحفاظت از حريم سازمان در برابر شايعات وجو ساز ي ها از اقداماتي است كه روابط عمومي ها ملزم به اجراي آن هستند.

سنجش افكار عمومي درست در گرو ارتباط صحيح با مردم،شناخت نوع تفكر وعكس العمل هاي موجود در جامعه در باره ساز مان از طر ح ها وبر نامه ها از اقداماتي است كه زندگي در آن جامعه را  براي مردم شيرين ميكند.

منشور اخلاقي آتن مصوب ۱۹۶۵ در سه بخش تلاش، تعهدات واجتناب هاي حرفه اي تنظيم شده است.جملات وبند هاي به كار رفته در اين منشور همچون بسياري از منشور هاي بين المللي بسيار ارزنده وبه جا نگاشته شده است.اما سوال اين است اعضاي انجمن بين المللي(ايپرا)تا چه اندازه به انجام منشور اخلاقي پايبند هستند.اگر اساره منشور را صداقت ،آگاهي بخشي وروشنگري افكار عمومي ودر نهايت كرامت انسان در نظر بگيريم چرا چنين فجايع بشزي در تمام دنيا رخ مي دهد.چرا هر فرد روشنگري پس از آگاهي بخشي هزينه سنگيني را به تنهايي پرداخت مي كند .به نظر مي رسد يكي از مسولان آلام بشري  روابط عمومي هاييست كه به منشور اخلاقي آتن را بر ديوار اتاق خود نصب كرده اند  ولي به ميز ومقام خود نگاه ميكنند.