حقيقت آينه اي بود كه از دستان خداوند به زمين افتاد وشكست.پس هر كس تكه اي برداشت وخودش را در آن ديد ،پنداشت حقيتقت در دست اوست.اما حقيقت در ميان مردمان پخش بود.

در ميان مردم بودن يكي از وظايف مهم روابط عمومي هاست.به عبارتي ديدن حقيقت درباره سازمانها در ميان مردم وچيدن تصوير سازمان كنار هم كاريكاتور به وجود آمده  ويا... از سازمان وشناسايي نقاط قوت وضعف تصوير وحقيقت به وجود آمده در اذهان واصلاح وبهبود آن از كاركردهاي روابط عمومي بشمار مي رود.

برخورد نامناسب كاركنان يكي از گلايه هاي ديرين و جديد مديران سازمان هاست .به طوري كه گاها تمام تلاشهاي سازمان به دليل برخورد نامناسب تعدادي از كاركنان تحت الشعاع قرار مي گيرد.مديران گاهي با سوال هاي متعدد در عملكرد خود پاسخي براي ارايه دارند ،ولي وقتي از نحوه برخورد كاركنان گلايه مي شنوند عملا پاسخ قانع كنندهاي پيدا نمي كنند.

سازمان ها امروزه با برگذاري دوره هاي آموزشي مهارت هاي ارتباطي ،ارتباطات موثر، ارتباط وبرخورد موثر با ارباب رجوع وهمچنين استفاده از مكانيسم تنبيه وتشويق در باره نحوه برخورد كاركنان،هنوز نتيجه قابل قبولي دريافت نكرده اند.

در انگليس پرستاري كه نمي خندد استخدام نمي كنند،ودر ژاپن دوره چگونه لبخند زدن به مشتري آموزش داده مي شود.

اما سوال اينجاست :اگر نحوه مديريت در چگونگي برخورد كاركنان تاثير داشته باشد ،چرا هنوز در كشور انگلستان با مديريت پيشرفته دستور العمل استخدام اينگونه است.اگر شرايط درامد اقتصادي در نحوه برخورد موثر است چرا ژاپن هنوز مشكل نحوه برخورد را كامل برطرف نكرده است؟

به نظر مي رسد عوامل متعددي ازجمله شخصيت افراد ،ويژگي هاي فردي ،شرايط اجتماعي وفرهنگي نقش بسيار مهم تري در اين موضوع دارد كه روابط عمومي ها مي توانند: باتهيه بانك  اطلاعات در زمينه هاي ياد شده نقش مهمي در توسعه منابع انساني ورفع گلايه موجود داشته باشند.

حركت صدا وسيما را با شاخص هاي قابل اندازه گيري تكميل يا تصحيح كنيد.اين جمله در حكم جديد ضرغامي رياست سازمان صدا وسيما از طرف رهبر فرزانه  حكايت از تعيين شاخص صحيح در فعاليت هاي رسانه اي دارد ،كه مي تواند در فعاليت هاي روابط عمومي هم مصداق داشته باشد.به نظر مي رسد توجه به اين موضوع در فعاليت هاي روابط عمومي مي تواند در موثر تر شدن بوجه هاي مربوطه نقش به سزايي داشته باشد.چه مجلات ،بروشورها ،كليپ ها ،سايت هايي كه مخاطبان آنها بلافاصله بعد از دريافت آنها ويا مراجعه به آنها علاوه بر داشتن رنگ ولعاف گاها وصف ناپذيري ،فاقد اطلاعات مناسب وقابل استفاده براي مخاطبان ومشتري مي باشد.تعيين شاخص اثر سنجي براي هر محصول وفعاليت در روابط عمومي يكي از پارامتر هاي مهم  براي ارزيابان بشمار مي رود.به عبارتي :انجام كار درست بهتر از انجام كارهاي متعدد ناقص است.

مميزي ارتباطات درون سازماني وبرون سازماني مي تواند از فعاليت هاي تعريف شده روابط عمومي ها براي بهبود باشد.

تصوير به وجود آمده از سازمان ،يا موسسه به وسيله فعاليت هاي ارتباطي روابط عمومي وسنجش بازتاب ها مي تواند چگونگي ارتباطات اجتماعي سازمان را مشخص نموده  وبا اريه راهبردهايي در تغيير استراتژي سازمان نقش خويش را ايفا كرد.

بدون شك در حوزه ارتباطات سازماني نيز ارزيابي آن وتحليل وانعكاس به موقع به مديريت سازمان در بهبود عملكرد وافزايش رضايتمندي كاركنان،مشتريان ومخاطبان سازمان از وظايف مهم ونقش مميزي روابط عمومي ها بهشمار مي رود.

سيسلا بوك مي گويد كساني كه در گفتگويي جدلي  وپرسش وپاسخ گونه به وجدان خود مراجعه كنند ،وجدان بايد به آنها نشان دهد كه بهترين انتخاب چيست.

امروزه تعدادي از متخصصان روابط عمومي ،روابط عمومي را وجدان سازمان مي نامند"چون دغدغه هاي جمعيت هاي مختلف را در تصميم سازي راهبردي سازمان وارد مي كند. تحليل اخلاقي ووجداني از عملكرد روابط عمومي زماني مطرح مي شود كه از روابط عمومي خواسته شود عموم مخاطبان نسبت به تصميم ها چگونه مي انديشند.

دست اندر كاران روابط عمومي حرفه اي امروزه از سازمانها به عنوان وجدان سازماني از آنها خواسته اند كه دسترسي به آنها آسان تر وساده تر باشد،واقعيت ها را بگويند وبه روشهايي عمل كنند كه به نفع جامعه باشند.

به دليل نقشي كه روابط عمومي در برنامه ريزي وعمليات اجرايي يك سازمان دارد،چنانچه فردي كه اين كار را مديريت مي كند يا مشاوره مي دهد درك وتوانايي لازم را نداشته باشد ارزش كار روابط عمومي را پايين مي آورد.

وقتي نظر لاوزن را مطالعه مي كردم.به نكته جالب ديگري رسيدم.وي مي گويد:بعضي مواقع سازمان از انتقاد مهمي رنج مي برد.مديريت ها از آماده نبودن دست اندر كاران روابط عمومي با نفوذ براي بر طرف كردن چالش ها وانتقادها درس هاي مهمي مي گيرند.زماني كه يك سازمان از عدم ارتباطي دو جانبه رنج مي برند ،متخصص روابط عمومي مي تواند نقش خود را در تصميم گيري بالا ببرد.

تخطي در روابط عمومي زماني حاصل مي شود كه به جاي آن كه از روابط عمومي ،بر نامه ريزي وپاسخگويي خواسته شود.به آنها گفته شود چكاركنند.

پيام كاربردي ومدبرانه رهبر فرزانه انقلاب در سال ۱۳۸۸ با عنوان اصلاح الگوي مصرف ذهن مرا در حوزه فعاليت روابط عمومي مشغول كرد.

از خودم پرسيدم چگونه مي شود در فعاليت هاي روابط عمومي يك الگوي درست ارايه كرد تا در چارچوب آن هم مصرف وهم توليد بهينه سازماندهي شود.نكاتي به نظرم رسيد كه رعايت آنها مي تواند در ارايه الگوي مناسب براي مصرف كنندگان وتوليد كنندگان محصولات روابط عمومي موثر باشد.

۱-انتخاب مديريت روابط عمومي متخصص وشايسته

۲-تشكيل كميته تخصصي مميزي قبل از توليد وپايش اثر محصولات روابط عمومي به طور مستمر براي مخاطبانبا تاكيد بر مشورتي بودن كميته

۳-تهيه وتوليد محصولات با خلاقيت از نظر محتوا وظاهر با رويكرد كيفيت

۴-جلوگيري از انتشار وتوليد محصولات ارتباطي بدون زمينه مطالعاتي وپژوهشي

با رعايت چرا توليد،چگونه توليد ،براي چه كساني توليد،چه زماني توليد چه مكاني توزيع،چگونه مصرف ،چه زماني مصرف ،چرا مصرف،چه مكاني مصرف با رويكرد سازماني ومخاطبانش مي تواند ما را در ارايه يك الگوي درست توليد ومصرف  در فعاليت هاي روابط عمومي كمك كند.

راستش نمي دونم كساني كه در مسند روابط عمومي كار مي كنند راست مغز هستنند يا چپ مغز؟

اگه حقيقت را بخواهيد از نظر من خيلي اين موضوع مهم نيست.بلكه اون پلي كه اطلاعات را بين سمت چپ وراست مغز رد وبدل ميكنه مهمه.چراكه تقويت اين پل كمك مي كنه بين نگاه عاطفي موضوعات ونگاه محاسباتي وعقلي درباره موضوعات درست گره بزنيم تا اين گره منعطف در بعضي جاها راحت باز بشه وجايي با محكم بودن گره بهبود پيدا كنيم.

امروزه كار بدون خلاقيت در روابط عمومي به مفهوم مرگ زود رس براي اون روابط عمومي هاست.شايد خيلي زود به اين نتيجه برسند كه هيچ حرفي براي گفتن ندارند.

هر چيزي كه به ما كمك كنه خارج از چارچوب فعلي درباره فعاليت در روابط عمومي براي برقراري ارتباط موثر فكر كنيم،ميشه به شكوفايي ودميدن روح تازه در جسم روابط عمومي اميدوار بود.به قول يكي از دوستانم كار روابط عمومي هواي تازه وروح بلند به سازمان هديه مي كنه

چشمهاي روابط عمومي ها با انواع نشريات وبروشورهايي كه هر روزه از سازمان هاي مختلف ارسال مي شود آشناست.مهمتر از آن قفسه بايگاني وسطل كاغذ هاي باطله با اين بروشورها وهزاران هزينه آشناتر.

چرا چنين اتفاقي هر روزه تكرار مي شود؟

چگونه مي شود از دور ريختن سرمايه با چنين اقداماتي جلوگيري كرد؟

چه كساني متوانند در بهبود فرايند به ما كمك كنند؟

كي تصميم جدي در اين زمينه گرفته خواهد شد؟

مهندسين روابط عمومي وطراحان پيام،مديران لايق ومتخصص ميتوانند پاسخ تمام سوالات بالا را پاسخ دهند.امروزه ساختن ديوار براي كارگران باتجربه، وحضور كاركنان علاقمند در روابط عمومي كم نيست.ولي بدون مهندسين پيام ديوار ها محكم  وموثر نخواهند بود. 

امروزه توليد وتوزيع محصولات ارتباطي در روابط عمومي به امري جاري ويكي از فرايندهاي اصلي در روابط عمومي تبديل شده است.

چند نكته در مهندسي روابط عمومي براي رسيدن به ارتباط خوب ،اقناع،تاثير وتفاهم با مخاطبان :

۱-مخاطب از نظر ويژگي هاي اجتماعي ،اقتصادي وسياسي برسي تا بسته بندي پيام مورد نظر درست انجام شود.

۲-برسي رسانه مورد اعتماد گروهاي هاي مخاطب واستفاده از آن رسانه براي برقراري ارتباط

۳-هر محصولي در دو فرايند توليد وتوزيع قرار دارد كه عدم رعايت زمان ودقت در اجراي اين فرايندها در محصول خروجي رسيده به مخاطب تاثير منفي خواهد داشت.

۴-تهيه يك نظريه وبرنامه براي هر كار ودريافت سيستم بازخورد براي هر محصول

۵-برسي اثر بخشي محصول ارتباطي از بعد ارتباط،تاثير وتفاهم ايجاد شده با محاسبه ارزش افزوده نسبت به سرمايه وكار انجام شده در فعاليت هاي ارتباطي

۶-انجام كار دربستر زماني ومكاني مناسب نه فقط تكنيك واثر آني در مخاطب. مانند ساختن خانه با بتن خوب در زمين نامناسب